海底捞就小便事件发布补偿说明，表示已退款当天涉及的4109单顾客并对其进行10倍补偿，已起诉涉案男子，此次事件引起社会广泛关注，海底捞迅速采取措施，展现出了企业的责任感和担当，此次事件也提醒了社会各界，需要共同维护良好的社会秩序和消费者权益。
电脑知识网于今日报道,海底捞火锅发布了一份关于上海外滩店事件的声明，声明中提到，于2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店的一包间内用餐后，竟然在火锅锅底中小便，由于公司之前未针对此类事件制定预案和进行相关的流程培训，门店值班团队未能及时发现异常，对此，海底捞深感愧对消费者对我们的信任。
直到2月28日,海底捞在网上看到相关视频后，才发现这一事件，由于缺乏直接证据，公司无法准确判断事故的具体时间和地点，海底捞不得不向当地警方报案，并对全球范围内的1400多家门店进行自查比对，但由于数据量庞大且线索有限，效率极为低下。
经过进一步调查,终于在3月6日晚确认事件发生在海底捞火锅上海外滩店（位于黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼），这一信息也得到了警方的确认，当地警方已对涉事人员进行了行政拘留处罚，海底捞还排查了涉事人员的就餐记录，确认他们并未在门店消费酒精类饮品。
对于这两名男子的行为,海底捞在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任，上海外滩店在3月7日立即调拨新的锅具和物料，并在3月8日凌晨进行全面的环境卫生清洁消毒，彻底更换所有的火锅锅具和餐具。
关于对顾客的补偿措施,海底捞深知此次事件给顾客带来了极大的困扰，任何补偿都无法完全弥补其影响，但海底捞愿意竭尽所能，承担责任，针对2月24日零时至3月8日24期间在海底捞上海滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍的现金补偿。
值得一提的是（图片插入位置），海底捞已经起诉涉案的两名男子，对于这一事件，公众议论纷纷，有人认为企业的处理方式值得称赞，有人则对事件本身的恶劣性质表示愤怒，无论如何，海底捞已经采取了积极的措施来回应这一事件，并努力维护消费者的权益。
