针对货拉拉骑手携带货物消失事件，货拉拉公司做出回应，针对客户的损失，货拉拉已经采取了特殊垫付措施，确保客户的权益得到保障，公司正在全力调查事件原因，并将依法追究相关人员的责任，货拉拉表示将加强平台管理和监管力度，防止类似事件再次发生，提醒广大用户在使用货拉拉服务时加强防范意识，确保货物安全。
北京一起货拉拉骑手携带价值高达人民币元的货物失联事件引发了广泛关注，据报道，柯女士使用货拉拉的跑腿服务运送了一批价值高达人民币元的货物，货物交付给骑手后，柯女士发现无法联系到骑手，她立即联系了货拉拉平台，但等待了漫长而焦虑的十四天后，平台给出的回应是让她要么等待找到骑手,要么选择报警处理。
在媒体的介入下，货拉拉平台在4月23日晚间迅速回应了此事，他们表示深表歉意并对用户遭遇的困境高度重视，经过与柯女士的协商，平台已经对她的损失进行了特殊垫付，货拉拉已经报警追偿并将全力配合调查，他们强调始终重视用户权益,并承诺将持续完善服务保障机制以提高服务质量。
除了这次骑手失联事件外，货拉拉平台还发生过货物丢失的情况，今年一月，沈先生通过货拉拉平台下单跑腿服务，运送四件样衣从嘉兴海宁到杭州下沙，不幸的是，货物在中途丢失，沈先生在平台上提出了申诉，要求平台赔偿损失人民币8000元，平台仅退还了订单费用,至今仍未解决这个问题。
货拉拉的货物运输服务协议中明确提到，平台仅为用户与运输服务提供方提供信息平台服务，并非实际运输服务的提供方或交易相对方，货物运输服务过程中产生的全部权利义务，包括但不限于超时送达、货物损失、丢失、灭失等，由用户或服务提供方承担，货拉拉不承担最终赔偿责任,也不因具体货物运输服务引起的任何责任。
对于这次事件，货拉拉已经采取了积极的措施来应对，这也暴露出一些问题，如平台的监管责任和用户体验之间的平衡等，希望货拉拉能够真正重视用户权益，采取有效措施解决这些问题，确保用户能够享受到安全、可靠的服务，也提醒广大用户在使用类似平台时，要增强风险意识，及时关注货物动态,确保自身权益不受损害。
