动车异常停车事件摘要：动车在出站仅行驶10分钟后停车，导致乘客被困超过4小时，针对此事，铁路客服热线12306作出回应，正在调查具体的原因和情况，该事件给乘客带来不便，引起广泛关注，具体原因和后续处理措施有待进一步公布。

动车出站10分钟就停 乘客被困超4小时！12306回应

电脑知识网报道，近日有网友发文称，他在乘坐D7987次列车（从哈尔滨始发至七台河西）时遭遇了不寻常的延误，这位网友计划于5月1日晚乘坐该列车，大约在晚上7点50分上车，预计将在晚上8点半左右到达目的地，列车在驶离牡丹江站仅十分钟后突然停车，至今已经超过四小时仍没有开动的迹象，据网友发文时已经是5月2日凌晨。 该网友透露，列车员向旅客们通报了停车的原因，是因为前方有一列火车发生了故障，这使得原本在车内的乘客们被迫在停下的动车车厢内等待了四个多小时。 针对此事，哈尔滨铁路局12306客服人员回应媒体称，系统记录显示相关车次确实有晚点情况，但具体原因尚未接到通知，对于给旅客带来的不便，他们深表歉意，铁路部门目前并没有针对火车晚点的赔偿制度，他们会将旅客的相关诉求向上级反馈，尽力为旅客提供必要的帮助和补偿。 （配图：动车突然停车，乘客被困超过四小时！12306客服回应）对于此次事件，我们深感遗憾并同情受影响的旅客，面对这样的情况，铁路部门应积极查明原因，及时通报进展，确保旅客的合法权益得到保障，也提醒广大旅客注意出行安全,遇到类似情况要及时与相关部门联系并寻求帮助。