天润融通出席第二十二届中国百货零售业年会暨商业创新峰会，积极展示AI Agent在客户服务领域的创新应用，该公司致力于通过先进的人工智能技术，提升百货零售业的客户服务体验，助力行业革新，AI Agent的引入将有效优化客户咨询、购物指导等环节，提升客户满意度和购物体验。
在春意盎然的时节，天润融通于3月31日至4月2日参加了“第二十二届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”，本次会议的主题为“零售·自有其道”，与会者围绕打造消费新场景、构建商业新生态以及数字化深度赋能等核心议题展开了深入交流，会议还探讨了行业内的政策趋势、理念创新以及前沿技术等内容。
作为客户联络领域的佼佼者，天润融通在本次会议上备受瞩目，公司重磅展示了其针对商业连锁行业的解决方案，天润融通的解决方案专家颜欣欣发表了题为《微藤智能体+ DeepSeek——双擎驱动服务中台精细化运营》的主题演讲,赢得了与会者的广泛关注和赞誉。
在竞争激烈的市场环境中，天润融通始终以客户为中心，不断创新服务模式，针对零售行业企业在服务运营过程中所面临的挑战，如快速捕捉消费者反馈、线上线下高效协同及监管、优化服务提升用户体验等，天润融通充分发挥其大模型技术优势，结合DeepSeek的深度推理能力，创新性地推出了多模型协同、快慢思考结合以及多智能体协同的新智能体模式。
这种新模式能够处理各种复杂问题，如商品咨询、订单处理、售前导购、售后排障等，极大地提升了零售行业的客户体验与运营效率，通过AI Agent的驱动，天润融通正在推动客户服务模式从AI辅助人工的Copilot模式，向以AI为主、人工为辅的AI优先模式转变，甚至可能实现“业务专家+AI员工”的新工作模式，将不同的技能赋予不同的AI Agent，打造一系列AI员工，而业务专家则转型为AI员工的管理者，负责培训、调优等工作。
在实际应用中，天润融通的AI Agent已经助力众多零售行业客户实现了服务智能化升级，某购物中心通过依托天润融通的AI Agent技术，成功构建了基于购物中心场景的顾客体验量化评估模型，实现了业务问题的分析和顾客体验的具体化，总部能够根据各种维度如经营状况、城市级别、开业时间等进行对标分析，并通过量化模型引导商场关注重要问题，通过工单系统实现全流程闭环处理,从而不断提升顾客体验。
对于零售企业而言，客户体验是竞争力的关键，天润融通将继续发挥其在产品、技术、服务等方面的优势，深化AI Agent在零售行业的应用，助力零售企业提升客户体验与运营效率，筑牢竞争护城河，为实现可持续发展奠定坚实基础。
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